FAQ
技適認証を取得していますか
当店のBluetoothおよび、無線接続機能搭載製品は全て技適マークを取得しております。認証番号は商品のパッケージにシールで貼られており、国内で問題なくご利用できますので、ご安心ください。
総務省の「電波利用ホームページ」で簡単に確認できます。
VIAでキーマップの変更画面が表示されません
ファームウェアを最新のバージョンに更新してください。
ご利用の製品のファームウェアの最新バージョンは、下記よりご確認ください。
https://nuphy.co.jp/pages/qmk_firmwares
キーボードの一部のキーが反応しない
·ファームウェアの更新や接続方法が正しいか確認する。
·工場出荷にリセット。
·それでも問題が解決しない場合は、サポートチームにお問い合わせください。
Bluetooth接続が不安定な場合
ファームウェアを最新のバージョンに更新してください。
ご利用の製品のファームウェアの最新バージョンは、下記よりご確認ください。
返品·交換について
お届けの商品に「破損や不具合がある」「ご注文内容と違う商品が届いた」場合、速やかに同一商品とご交換、または返品・返金の対応をさせていただきます。
弊社の出荷ミスや初期不良の場合、送料弊社負担にて、返品または同一商品に交換できます。
製品が気に入らないので返品したい
当社の保証規定により、製品の品質に問題がなく、お客様が製品の返品を希望される場合は、原則として未開封のものに限らせていただきます。
また、お客様に往復の送料を負担していただく必要があります。
現時点では、当社は配送業者に返品用のラベルを要求することができないため、返送料はお客様が配送業者に確認していただく必要があります。当社の倉庫に製品が届いた時点で、商品代金-発送時送料のみを返金いたします。 support@nuphy.co.jp にメールをいただければ、製品を返品できる当社倉庫の住所をお知らせします。
保証期間はありますか
保証に関しましては、ご購入日のわかるもの(レシートや注文番号など)をご提示いただくことでご購入日から1年間のメーカー保証となります。
購入履歴がない場合は、保証期間内であっても有償修理になる場合がございます。
なお、国内正規販売店以外の販売店でお買い求めいただいたNuphy製品は、日本における製品保証の対象にはなりません。これらの保証、修理については、ご購入いただいた販売店様へ直接ご相談ください。